The Chedi Andermatt in Andermatt

We recommend. Price-performance ratio in this category of hotel is very, very good. Friendly staff and generally pleasant atmosphere. Rooms are a nice size and have a great style, just like the entire hotel. Really such rooms for such a price are actually a bargain. I'll be coming to Chedi every year from now on.

One of the best hotels I have stayed in my life. I can say this is a real luxury hotel. The ambience and the service are truly amazing. I love the Asian food in the main restaurant, it was tasty. Also, pet friendly. Can’t fault anything!

One of the best (if not the best) hotel I have stayed in. Back here for the 3rd time, the service and staff are still impeccable. The magnificent spa perfect for a relaxing afternoon and the restaurant simply delicious with a mention for the superb breakfast buffet to die for. The Chedi Andermatt is an experience to live once (thank you Qoqa in passing which allows you to have access to this level of luxury for reasonable prices)

Top - Deluxe as expected! The only complaint is that the majority of the staff only speaks English. As a Swiss, it is strange for me that I have to speak a foreign language in my home country. Of course, I also have a certain understanding for this, as there is an acute shortage of skilled workers, especially in the hotel industry; but still. Two small suggestions for improvement: 1. Most guests travel with high-quality cars. The valet parking is impeccable and I think it would be nice if the hotel offered a cleaning service for the vehicles so that you can travel home in a clean vehicle after a great stay. 2. We also noticed that the staff generally work in neat uniforms, except for their shoes. Most of the staff's shoes are very unkempt. This is a small detail and of course only noticed by someone who has an eye for it. We would like to come again.

After a long drive I enquired after a room. The reception chap (middle aged, sad, dark hair) tried his best to be condescending whilst telling me only a suite was available and told me the price. I did not ask the price. He then suggested I try the "cheap hotel" across the road. If I am going to spend over Euro1000 for a suite I expect the receptionist to be polite. And so, I walked across the road to HOTEL BADUS. It was great comfortable, clean, and friendly! I felt a little sorry for the Chedi reception guy: he seemed to be struggling). Response to Owner's response: Mr Arnold, this did not happen in the last week and I doubt your employee would have recorded it (and probably others). HE IS DAMAGING YOUR BUSINESS.

The best hotel in Switzerland if you ignore the price. Everything perfect and well thought out.

Positive: Stylish furnishings: The hotel impresses with its modern and aesthetically pleasing design, which creates a particularly inviting ambience. Nice, clean rooms: In addition to their stylish appearance, the rooms impress with their high level of cleanliness, which makes your stay very pleasant. Negative: Language barrier among staff: In a hotel in Switzerland I expect the staff to have at least a basic knowledge of German. Unfortunately, many only speak English. Room service: Room service arrived unexpectedly in the evening as we were preparing for dinner. Better coordination regarding our evening plans would have been desirable. Despite apologizing and promising to return later, our room was never cleaned. Pace at dinner: The quality of the food was good, but the courses were served too quickly one after the other. A query about our readiness for the next course would have made the dining experience more pleasant. Breakfast buffet: The buffet offered a satisfactory selection, but without any particular highlights. An additional charge was required for special dishes. Unauthorized tip on the bill: A particularly disappointing aspect of our stay was the handling of billing. Tips were added to our hotel bill without our consent. This approach is unacceptable and undermines trust in the transparency and integrity of the hotel.

We visited the cigar lounge this afternoon. The gentleman in the cigar lounge was unmotivated, unfriendly and dismissive. Anything but professional and what you would expect in such a house. Very unfortunate.

Beautiful architecture and very friendly service

Absolutely stunning hotel, great service, lovely people everywhere. Thank you!

Expérience extraordinaire mais resto et vin trop chers

Magnifique hôtel, à réserver en été ou en hiver, très beau spa et deux restaurants

Amazing property, great staff especially the couple in the Japanese restaurant, best Spa ever : huge and beautiful. The rooms are sensational, the design is superb and clever. Thanks for everything.

Que dire si ce n'est que nous avons passé un séjour exceptionnel ! Nous avons été superbement bien accueilli à notre arrivée en voiture avec un petit thé d'accueil à la réception suivi d'une visite de l'hôtel qui est juste splendide ! La chambre est spacieuse, confortable, lumineuse. Un apéritif d'accueil nous attendait avec un petit mot de bienvenue. Le SPA est également superbe et grand avec plusieurs canapés pour se reposer. Malgré les mesures COVID, le personnel était toujours au petit soin et à notre écoute. Le repas du soir au restaurant japonais était également d'une qualité frisant la perfection à l'instar du petit déjeuner. Nous avons pu finalement découvrir la vallée d'Urseren qui mérite le détour de part ses paysages parfois lunaires ! Merci pour tout The Chedi Andermatt, nous reviendrons pour sûr !

amazing hotel! Very nice staff:) I think the best 5 star hotel I have ever been. Very much in to detail everything. Just loved it.

Sehr schön eingerichtete und grosse Zimmer mit Kamin und sehr grossem Badezimmer, fantastisches japanisches Restaurant, schöner Spa-Bereich mit 35m Schwimmbecken und beheiztem Aussenpool

Unglaublich toller Service, tolles Essen/Trinken. Die suite war auch hammer. Wir kommen wieder 👍❤️

Selten so ein perfekt organisiertes Zimmer vorgefunden. Stokke Kinderbett für unsere Kleine!! Wie zuhause, kein billiges Reisebett! Philips Avent Flaschenwärmer schon bereitgestellt als sei es eine Selbstverständlichkeit mit Baby Badewanne, Wickelunterlage. Natürlich darf ein gutes Geberit Dusch WC nicht fehlen. Dieses Zimmer lässt in der Tat keine Wünsche offen

When in The Chedi Hotel in Andermatt never miss the The Japanese restaurant.From the amuse bouche till the end its all well prepared and served tio the last detail. Service is friendly and attentive amd each dish is well explained. We had the four course of spider roll, soft shell crab, sushi , black cod marinated 18 hours amd slowly cooked in juice reduction just to name a few. Every dish is a delight to the senses., simply perfection. The flavours are rich yet refined. Such a top Japanese in Switzerland is not easy to find. Great asset for The Chedi... will come again.

This was my first time in the Chedi Andermatt and I already have so much to say. The Chedi Hotel made a loud statement in the small town of Andermatt when it opened in 2013. It is designed by star architect Jean-Michel Gathy where alpine chic meets asian grace and elegance. It sets new standards in the international luxury-hotel marketing leaving guests enchanted and inspired by it's unique atmosphere. The deluxe room that I stayed in is just a paragon of luxury. I have been working in a very visual industry my entire life and to see something this put together just relaxed my eyes. The Spa & Health Club is just amazing. I have used it at least once a day, almost all day! For fine dining, The Restaurant with its four open show kitchens will exceed expectations, serving authentic central Swiss, European and Asian dishes. The Restaurant is awarded 15 GaultMillau points. Or for something a little more unusual in the Alps, try „The Japanese Restaurant“, of which was the choice of the night for us, is the highest Japanese restaurant in Europe. It is awarded 1 Michelin star and 16 GaultMillau points, which offers a modern and traditional Japanese cuisine, accompanied by a wide range of sakes. The town of Andermatt may be understated but The Chedi Andermatt itself is a standout residence. The definition of luxury in every aspect, this is one of the finest Alpine hotels in the world, and well worth a visit this winter. I personally will dedicate a visit once a year here and can really encourage you to see it for yourself.

Wer rundum Service, gutes Essen, grosse Zimmer und einen schönen Spa-Bereich sucht, ist bei The Chedi goldrichtig. Das Personal ist extrem freundlich und versucht jeden Wunsch von den Lippen abzulesen. Auf meine Histamin Intoleranz wurde beim Essen extrem Rücksicht genommen und sogar eigens für mich wurde verträgliches Brot gebacken. Das Zimmer, welches wir hatten, war riesig (fast so gross wie unsere erste Wohnung) und sehr stilvoll und schön eingerichtet. Auch sonst besticht das Hotel durch sehr viel Stil. Wir waren rundum happy.

We have booked a deluxe room for 2 nights. Before booking, I personally called reservation office to make sure if we can get a rollaway bed since there is no twin bed option in the hotel. Reservation office confirmed that we can get a rollaway bed free of charge (they mentioned that as we are only 2 in the room, its free of charge), and we can choose any room. So when we arrived at hotel after 4 hours of driving, receptionist told us that the room we booked is too small for rollaway bed (btw room is 55m2, so not small) and we have to pay extra 600 chf to upgrade the room, only then we can have rollaway bed. Of course we denied, and she said that they accept its their fault to not communicate us to mention this. But how they compansate their fault? Asking you to pay full price to upgrade or give you 2 blankets (they literally said giving 2 blankets is a compensation). They said other option is basically go back. We asked for manager, she was too arrogant and lousy to see the guests and she didn’t even care. So they came with another solution: Upgrade is free of charge but we have to pay 500chf extra for rollaway bed. Are you kidding me or you think we are stupid to not see the difference. Forcing guests to pay for something which supposed to be free of charge. Stealing from guests in another way. Even their valet couldnt believe and understand how they treated us. And they offered us to stay in Raddison blue hotel. Can you imagine? So we cancelled everything and left that garbage hotel. We called Bürgenstock Hotel as we stayed there before, they have kindly arranged our accommodation and we didn’t have to drive back 4 hours home. Then we found out that there were in fact many guests left Chedi Hotel and went either to Bürgenstock or Vitznau. As a couple, we love to experience luxury hotels around the world but believe us, if you have self respect, stay away from this garbage hotel. Its not 5 stars, just money trap. We have got video recording our conversation and we will be taking legal actions against this hotel and their terrible “manager (!)” lady.

Die wunderschöne Suite, das professionelle & freundliche Personal und das einzigartige Ambiente im Chedi - unvergesslich. Das Spa ist leider überfüllt und zu klein für die Grösse des Hotels, da kommt kaum Entspannung auf. Das Dinner und Frühstück war durchschnittlich, Standard für mittelmässige 4 Sterne, kein besonderes Erlebnis - weder geschmacklich, noch von der Auswahl. Das Lowlight: Die defekte Heizung in der leider dadurch schlaflosen Nacht war ein riesiger Dämpfer. Fitness & Spa am nächsten Morgen unmöglich, wir waren zu gerädert. Die Parkgebühr wurde uns dafür erlassen... naja. Das entschädigt natürlich nicht, da wäre definitiv eine grössere Geste angebracht gewesen. Sehr schade! Zusatz: Da wir mitten in der Nacht von der Hitze im Zimmer überrascht wurden, völlig verschwitzt und „fertig“ im Bett lagen, haben wir davon abgesehen, Bescheid zu geben und konnten dies wohl kaum vorher ahnen, da tagsüber alles in Ordnung schien.

The "Chedi" Das Hotel muss man gesehen haben, dachten wir uns. Also buchten wir gleich zu 4. eine 190qm Suite im Haus Nr. 8. Das Haupthaus so wie der Wellness Bereich sind wunderbar. Wir wurden freundliche empfangen so wie man es erwarten konnte von einem High-End Hotel. Als wir aber die Suite betraten, kam eine Endtäuschung nach dem anderen. Als erstes mussten wir feststellen, dass unser Chmine defekt war. Das Hotel hat uns zwar ein Techniker vorbei geschickt, doch auch der konnte es nicht mehr reparieren. Dann folgte ein Flopp nach dem anderen. Die WC Türe war defekt. (Nicht abschließbar und die Klinke konnte auch nicht eingehackt werden) Das eine WC von 3 war ebenfalls defekt. Was die Reinigung der Suite angeht waren wir super endtäuscht wenn nicht "geschockt". Bei "JEDER" Lampe hatte es Spinnweben. In der Küche fanden war Staub zwischen dem Wasserkocher und den übrigen Assets. Im Bett fanden wir Haare. Entweder vom Vorgänger oder vom Putz-Personal. Die Soundanlage funktionierte ebenfalls nicht. Für mich persönlich am wenigsten nachvollziehbar war, als wir das Frühstück auf das Zimmer bestellten (Frühstück war inkl.) wir die Früchte separat bezahlen mussten!!! Sorry, aber bei jedem guten Hotel sind die Früchte inkl. Dies gehört einfach zu einem Frühstück. Das Rührei, was wir 3 x bestellt hatten, war mehr eine Suppe als ein ***** gerechter Mahlzeit. Das Brot das wir erhalten haben, war nicht frisch, zumindest hat es sich so angefühlt. Als wir die Punkte meldeten wurde einfach alles nur "schön-geredet" Dass das Auto-Parking 30 CHF gekostet hat, haben wir erst bei der Abrechnung erfahren. Wurde uns vorher nicht mitgeteilt. PRO: Das Personal gab sich alle Mühe. (Exkl. der Rezeption) Klar ist, dass es "Meckern" auf hohem Niveau ist. Aber beim Chedi haben wir High Quality erwartet und nicht sowas. Wenn ich in einem 3 *** Hotel bin, kann ich damit leben. Aber nicht in einem 5 *****. Evtl. hatte das Hotel einfach eine schlechte Woche, inkl. dem Koch. Kann es leider nicht empfehlen so sehr ich mir dies wünschte.

Merveilleux! Un excellent équilibre entre le calme exterieur et intérieur.

Ein unvergesslicher aufenthalt in einem nahezu perfekten ambiente. Vom check in bis zur abreise ein erlebnis. Alle mitarbeiter geben ihr bestes das zu einem solchen aufenthalt wird. Auch der spa bereich ist absolut empfehlenswert. Warum nicht 5 sterne? Im vergleich zu hotels in der umgebung fiel die auswahl beim morgenessen kleiner und weniger vielfälltig aus. Trotzdem ein spektakel. Das chedi fügt sich sehr gut ins ortsbild ein und ist mittlerweile ein wichtiger bestandteil von andermatt. Weiter so!

Tolles Hotel mit schönem Ambiente. Personal freundlich. Restaurants und Speisenangebot sehr gut. Sehr schöner Wellnessbereich!Allerdings gibt es Bedarf bei der Instandhaltung. Anmerkungen werden vom Personal gerne abgetan. Schade um das tolle Hotel und die Wohnanlage. Es liegt mit Sicherheit nicht im Interesse des sehr ambitionierten und Qualitätsbewussten Investors. Liebe Führungskräfte - kümmern sie sich besser.

Amazing hotel with incredible service! Situated in the middle of the Swiss Alps, next to the ski resort of Andermatt and just in front of the train station! The place is magic. The welcome is perfect and you’ll be impressed by the entrance. The room is huge and so comfortable! Everything’s you need is present. Otherwise, just ask and you’ll have it! Thanks for the great experience in this fantastic hotel! A special thank you to the staff, which was very nice and always aware about our needs 😎

As lareiras são um Plus à parte. Incríveis. 🙌🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

Juste magnifique. Une expérience unique à faire absolument. Cartes des vins superbes avec un choix infini. Cuisine très fines, services professionnels et très avenant. Chambre très bien équipé et très spacieuse.

Gutes Haus schlecht geführt: von Empfang bis zum General Manager. Hardware: Top! Software: Flop! Das Skigebiet ist für Anfänger OK, mehr aber nicht. Einziger Grund in Andermatt Urlaub zu machen ist "The Chedi Andermatt", denn das Haus ist außerordentlich interessant . Durch das unmotivierte, unfähige, selbstgefällige Personal und einen arroganten über alles erhabenen Manager bricht das ganze Erlebnis zusammen. Nachtrag: Sehr geehrter Hr. Blatt, Sie verbreiten "Argumente ad Verecundiam"! Nicht sehr glaubwürdig. Mit freundlichen Grüßen Dr. M.Deutz

Mann kann nichts bemängeln, vom Serivce bis zu den Zimmer war alles perfekt.

The facilities of the hotel are super fantastic. I loved the spacious room and great interior. Also the lobby and restaurants are very nice, the spa is gigantic and the pool area super nice. We also loved the ski butler service. However, the food and service in the restaurants was mediocre at best. Given the price of food&drinks we expected much more and were not very satisfied... I hope this will get better because we would really love to return

Amazing Hotel and we had dinner at The Japanese, outstanding

Ein wunderschönes Hotel. Das Personal ist sehr freundliches, professionell und hilfsbereit. Die Suite war grossartig. Sehr gross, chic eingerichtet und sehr gepflegt. Das Essen war eine Freude für den Gaumen, tolle Vegetarische und Vegane Gerichte. Wir freuen uns bereits auf drn nächsten Besuch.

Fantastic service, comfortable suites, restaurants, the interior decoration in the charming mountain chalet look). What I didn’t like in summary: the surroundings of the hotel, the balconies, the very impractical light switches, the chimney in the room. The spa didn’t impress either. Details: The surroundings of the hotel looked and felt like a construction site. The balcony wasn’t specially nice, felt cheap, not comfortable to enjoy, neither was the view... negatively notable was that we could see into other balconies next and under us (no privacy). The chimney (with view to the balcony and the room) means that it let’s the light from outside into the room. Not good if you like sleeping in a dark room. Closing this turned out difficult and the electronic closing of the chimney broke. The light switches and curtains: you almost need a course to master those. It turned out some electronic was broke and didn’t function well. The spa and pool didn’t impress. Notably good: The Japanese Restaurant was an outstanding culinary experience. Overall; At this level I expected a better value for money...I’d rather spend it in other Swiss 5-Star hotels (there are several amazing options). Furthermore: Andermatt is a rather undistinguished town, but quite easy to reach.

Captivating. Beyond 5 stars. Service and staff were extremely helpful and nothing seemed too much for them. Will absolutely visit again.

Ein wirkliches Erlebnis. Tolle Architektur und sehr gemütlich und mit sehr viel Style eingerichtet. Tolles Wellness und tolles Gym. Lediglich die Crew ist noch kein wirklich eingespieltes Team aber zumindest sehr zuvorkommend... A real experience. Great architecture and very cozy and furnished with a lot of style. Great spa and great gym. Only the crew is still not a really well-rehearsed team but at least very accommodating... Un'esperienza reale. Grande architettura e molto accogliente e arredato con molto stile. Grande spa e grande palestra. Solo che l'equipaggio non è ancora una squadra davvero ben collaudata ma almeno molto accomodante.... Une véritable expérience. Grande architecture et très confortable et meublée avec beaucoup de style. Superbe spa et super salle de sport. Seul l'équipage n'est pas encore une équipe vraiment bien rodée mais au moins très accommodante....

Sehr schöner Ort! Die Bedingung ist top 💯!!! Wir haben uns richtig wohl gefühlt!

One of my favourites hotels. Very good service and fantastic room.

Impressive resort... nice furniture... pricey but justified.

We had tested this restaurant and we had tasted some Japanese specialities, really delicious, very good.

Top hotel, rooms fantastic and SPA/pool very relaxing.

Our second time here, love everything of it, from the architecture, the many noble materials, from stone to wood, the spacious well designed rooms, the majestic 35m pool when there is no spoilt kids screaming and running around. The spa area with hot and cold pools, the steam and sauna rooms is way more zen. The massage rooms are spacious and the staircase leading to these rooms is a beautiful staircase to heaven. Masseurs are qualified. Good food selection in The Restaurant and we love the Japanese restaurant, fresh delicious sushi at the sushi counter served by a skilful and friendly Japanese chef. Most staff are friendly and helpful.

after I expressed my personal opinion about this terrible hotel, where having paid a lot of money, I did not receive no service of disrespect. the hotel management began to threaten me with police and court. the hotel management also sent all efforts to block my post on Instagram so that people do not know the truth that the hotel follows sanitary measures to combat the pandemic only in the spa area, but not at the reception where a crowd of people are waiting in line at the reception and does not keep the distance. but I will continue to speak and write on all available resources, since freedom of speech and opinion is allowed by the constitution

Sehr schönes Hotel. Service zum Teil nicht 5☆ Niveau. Langes warten auf Bestellungen und das nicht nur 1x. Aber ansonten sicher ein schönes Erlebnis.

Ci aspettavamo qualcosa di speciale, ma durante questo weekend siamo stati assolutamente sopraffatti dal livello incredibile di qualità, professionalità e gentilezza. La stanza (junior suite), un paradiso in terra. Tutto in ottimo stato e pulitissimo. Gli spazi comuni mozzafiato, la spa ed i massaggi da mille e una notte. Presente persino un meno per animali domestici! Le parole o le foto non bastano per esprimere un’esperienza al Chedi! Torneremo di sicuro!

Luxury, elegant but also cozy and charming mountain hotel in Andermatt. Big rooms with beautiful decor, fantastic lobby, fire places, well location...wow

The hotel is really nice, even the basic room is giant compare to other 5 star resorts. The gym and spa are lovely. The lobby is very inviting. But the town of Andermatt is sad, no life what so ever. The scenery around the hotel is non existent. I don’t understand why they chose to build a nice hotel here. For a 5 star hotel breakfast, I find it totally unacceptable to charge guests extra for an egg Benedict which should be totally included at the daily rate Chedi is charging (I have never stayed at a 5 star of this price level that asked to charge extra for an egg Benedict( they are all freshly prepared). The outdoor pool is lacking massage jets. The indoor pool by the spa has way too few massage jets.

Toller Service, top Hotel. Danke für eine einzigerartige Übernachtung.

Meraviglioso, accoglienza e lusso ci hanno accolti dal primo momento, il personale è fantastico, un ringraziamento a Stefano e al team italiano sempre gentile e preparato. Di sicuro questo è stato il miglior hotel dove ho alloggiato. Letti supercomodi e finiture di alta qualità fanno di questo hotel un gioiello della Svizzera. Grazie 🙏 e a presto

Traumhafter Ort, vom ersten Personalkontakt bis hin zum letzten. Man fühlt sich zu 100% aufgehoben.

Wunderschön. Hier verbringe ich mein Geburtstag sehr gerne erneut Es war ein Traum.

Great hotel, spacious beautiful rooms. The spa and wellness area is amazing too. Only disappointment was a 50min. wait for room service (for two chocolate cakes and two glasses of champaign). Also, scrambled egg at breakfast really shouldn‘t come from a tetra pak in such a deluxe hotel. Been there done that. Might go again.

Wonderful ambience, excellent quality related to ​​furnishing / cuisine / culinary and, above all, excellent and individual service. It was a awesome week, see you soon!

Gute Lage, sehr hoffentlich Personal, gut Service

Super hôtel, super accueil, super endroit. Nous nous réjouissons d'ores et déjà d'y retourner plus tard cette année...

Juste magnifique ❤️❤️❤️💥💥💥💞💞💞parfait pour les amoureux et la famille. J ADORE

We had booked 2 nights at the Chedi for December 2020 based on family recommendations. After reading the reviews I was intrigued to see how our experience would turn out. The deluxe suite was unbelievable, we could have stayed in the suite the entire time we were there as it was breathtaking. The best part of our time here was the interactions with the staff. The entire staff was very friendly, engaged and inviting. I do have a few call outs that really made our stay memorable, the New Zealand bell hop gave great recommendations, Stephanie the masseuse provided a relaxing massage, and Vinzenz the wine sommelier and Davidè our server made the dining experience delightful. We looked forward to interacting with the staff mentioned above through out stay as they felt like friends.

The best place to eat with the best service in the Chedi. Nice menu, good food and ambience and friendly and efficient services.

Absolut hammermässiges Hotel🙌🏽🥰 Jeder Wunsch wird zu jeder Uhrzeit erfüllt...

Sehr schönes Hotel mit ausgezeichneten Restaurants. Die Einrichtung ist im gesamten Hotel geschmacksvoll, sodass man sich schnell wohl fühlt. Auch das Personal ist freundlich und zuvorkommend. Allerdings gibt es beim Room Service noch Luft nach oben. So mussten wir bei der Ankunft leider feststellen, dass eine Schiebetüre sich nicht mehr schliessen liess, eine Kleiderstange offensichtlich fehlte, der Weinschrank nicht funktionierte und auch stellenweise nicht abgestaubt wurde. Ärgerlich war insbesondere, dass die Schiebetüre nicht zeitgerecht repariert werden konnte..

Absolut tolles Hotel. Alle sehr freundlich und aufmerksam. Man fühlt sich sehr wohl und geborgen! Einfach eine Reise wert und einfach auch das Zimmer, das Wellness und die Lobby geniessen. DANKE!

Une belle expérience! Chambre superbe!

We had a wonderful time with our baby and friends there.

Best Ski Resorts I have ever been

Used to be good... The CHEDI was a fantastic place - which has, as so many of us do, aged... and has not gotten better. We used to love the CHEDI. Alas, we had way too many problems during this stay to still like the place. Broken fireplace, wrongly coded keycards, electricity not working - transfer from a regular room to a smaller, older, and worse-equipped one as « compensation ». With regard to the room’s price, this is absolutely unacceptable. A bit of introspection wouldn’t hurt... Update: went from 2 stars to 1 - even their initial billing is wrong and they try to trace you throughout the hotel, not to apologize, but to grab a couple bucks they’ve missed - pathetic, and so, so small...

The service level does not meet the 5* level: welcome card in room addressed to wrong person, wines in restaurant had to be refilled by the guests themselves, spa treatments were only confirmed 1h prior even though they promised to call back the day before, Birthday card addressed to wrong person andcake only delivered after request. We all know there is Corona and rules but the Birthday dinner was cancelled 3 hours before – even tough dinner was confirmed the evening before when the measures were already in place! In some cases questionable management with an arrogant attitude – we would have expected a bit more than a basic sorry. The response by the management below just reinforces this impression. It has nothing to do with showing little understanding, we are all aware of the situation and the severity! Nevertheless, we expect from a 5* hotel that they know the regulations and inform the guest accordingly and early enough. So when the staff conifrms the dinner at the check-in and then cancles 3h before, its is only logical that the guest is upset and not being ignorant regarding any government measures. + beautiful rooms and interior + very nice spa area and massages

Sadly, we were not welcome at The Chedi. A friend and myself (both male, swiss, 31 years) were in Andermatt skiing last week and wanted to go for a beer in the bar at Chedi since we heard a lot about this hotel in the last years and are interested in architecure and interior design (the Chedi is beautifully constructed!) We entered the main entrance and asked a friendly person in the entrance lobby if there is a jar for having a beer. She was very helpful and led us to two places: the beautiful lobby bar and the bar in Chedi and she told us to choose the location ourselves. We took place in the almost empty lobby bar which is very nice designed with cosy sofas and fire pits - super charming. The german waiter taking the order told us: "sorry but today is only for hotel guests, you have to leave". We explained him that we asked at the entrance and that the lady led us here. His response: "normally it is open to everybody but today we are having a lot of guests and it is not open to externals, probably the entrance lady did not hear the info yet. You can come on 364 days of the year." We were also not allowed to move to the bar. It was Friday December 11, 2020, 3pm, the lobby bar area was almost empty.. Also we were not dressed badly (no jogging pants etc.) wherefore it is difficult for me to understand this action. I could have somehow understood if he mentioned it was due to COVID, but no word about this.

Après ce que m’en ont dit mon fils et ma belle-fille, jamais je ne mettrai les pieds dans cet endroit!

Ma veramente pas possible! Overpriced and overrated, even for an amazing rockstar! Pas possible!

Sadly, we used to like this hotel - too bad, it has gone from « amazing » to « way overrate », let alone overpriced. Clients are not cattle, even though the first letter is identical...

Ein traumhaftes Hotel, das alle Ansprüche an ein "Leading hotel of the world" erfüllt. Der Service ist perfekt, die Restaurants sehr gut, alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sehr freundlich. Das Frühstücksbuffet ist nicht zu toppen! Da findet man alles, was das Herz begehrt! Auch unser Appenzeller Sennenhund war hoch willkommen. Ein Bettchen und zwei Näpfe mit Leckerlis standen bereit, als wir ankamen. Kurz: Unser Aufenthalt war paradiesisch!

2 jours inoubliables dans le plus bel Hôtel de suisse

Awful service. Arrogant and useless staff. Barely speaking English. watching their feet when asking any service. way below expectations .. level of 3 stars ...

The best hotel I have ever had the pleasure of staying in! The pool, the food, the quality deluxe room, the staff, the service and everything else was just perfect. They even picked us up at the Göschenen train station, super nice driver (sympathetic Italian, unfortunately can't remember his name). We will be back

Hôtel magnifique, le personnels aux petit soin, une expérience pour moi inoubliable...

Excelente comida y atención inmejorable....eso si prepara tu cartera....porque es costoso

The Chedi Andermatt is a beautifully designed hotel in the Swiss alps. From the time of arrival till departure, I felt that I was treated as a valued guest of the hotel. 3 members of the team deserve a mention for their friendly customer centric attitude; one was Mariana (from the spa reception), another was the young gentlemen with an American accent and the final was the young Austrian waitress in the Restaurant. The room was was maintained and cleaned which is very important especially in 2020. The 35m indoor pool was long enough to do proper laps. The disappointment of the stay was The Japanese restaurant. The restaurant's service needs a touch of improvement and the food quality is another point which needs serious attention.

Das Chedi ist wirklich ein sehr beindruckendes Hotel. Es ist alles sehr sauber. Das Hotel ist sehr warm und angenehm eingerichtet und verleiht einen das Gefühl Willkommen zu sein. Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Die Zimmer sind sehr sauber, modern und schön eingerichtet. Jedoch wird nicht so auf die Details geachtet (Hofa gruss, produkte lesbar hingestellt usw) es sind Kleinigkeiten die aber grosses bewirken. Schade fand ich auch das der Schminkspiegel kein Licht besitzt was ein muss ist. Und die Wasserhäne beim Lavabo sind eine Katastrophe sie sind sehr unhandlich zu bedienen Ansonsten ist das Zimmer sehr lobenswert. Das Spa ist sehr schön, modern, sauber und hat von allem was man braucht. Die Umkleidekabinen sind etwas unvorteilhaft gebaut, da das Waschbecken direkt bei der Eingangstür steht und man aufpassen muss das man von der Türe nicht zerdrückt wird. Auch das man vom oberen Bad durch die Garderobe und dann ins Untergeschoss zum anderen Teil muss könnte man auch anders lösen. Das Bad draussen könnte etwas wärmer sein und mehr anbieten. Mehr als eine Bank zum sitzen im Wasser gibt es nämlich nicht. Der untere Spateil ist sehr schön eingerichtet. Es gibt alles was man braucht. Das Spa ist auf jedenfall einen Besuch Wert. Das Hauptrestaurant hat uns leider sehr entäuscht, da wir von dem ganzen Hotel so begeistert waren haben wir uns sehr aufs Essen gefreut. Das Essen ist nichts spezielles, es ist zwar sehr edel angerichtet aber es war durchschnittlich gut. Die Portionen sind relativ speziell, der Pastateller war eher gross und das Rehfilet meines Partners war extrem wenig. Das Personal ist zwar sehr freundlich aber es fehlt der Feinschliff. Es ist niemand während dem Essen fragen gekommen ob alles in Ordnung ist. Und leider hat man auch keine Ansprechperson da jedes Gericht/Getränk von jemandem anderem serviert wird. Im grossen und ganzen waren wir sehr zufrieden und besuchen das Chedi gerne wiedereinmal.

Always beautiful at The Chedi Andermatt. With regard to service variety, the care and selection of all kinds of products I have to praise you. simply world class

À la question : quel est pour toi le meilleur 5 étoiles dans lequel tu as été ? Je réponds Chedi sans hésiter !

One of the best hotels I've stayed ❗

Ein wunderschönes Hotel mit einer sensationellen Küche und freudlichem Personal!

Tolles Hotel sehr Freundliches Personal.

Unglaublich schön. Aber die 5 Sterne verdanken sie dem unglaublich freundlichen und zuvorkommenden Servicepersonal.

Quel magnifique endroit, on met sa vie sur pause le temps du séjour et on profite du service proposé. (Surtout quand on est pas habitué à ce genre d'hôtel) des employés très aimables qui ont l'air de sourire malgré le masque. Les gants sont par contre inutiles pour toucher son masque toutes les 30 secs! Une hauteur sous plafond qui donne tout son charme au lieu, avec une décoration moderne et épurée. Un amour du vin qui est visible un peu partout haha. Et un super vrai lit King site, une parenthèse de bonheur dans une vie.

Es war ein Erlebnis pur, besonders der Käseturm und der Essraum mit eigenem Weinkeller.

Beautiful cosy hotel. Very good service as well.

Sehr schönes Hotel, Essen herausragend!

Wir haben für 3 Nächte eine Grand Deluxe Suite im Chedi gebucht, mussten aber nach zwei Nächten abreisen. Der Grund für die frühzeitige Abreise und den mehr als fahlen Beigeschmack weiter unten. Zuerst die objektive Bewertung des Hauses. Atmosphäre/Design: Wir waren in vielen Top-Hotels weltweit, aber ein so gelungenes Design-Konzept haben wir wirklich selten gesehen. 9/10 Gym und SPA: Im Gym findet jeder «Durschnittssportler» alles was er braucht. Der SPA-Bereich ist edel und entspannt. Einzig fehlen ein Whirlpool und z.B. Teeausschank im unteren SPA-Bereich. 8/10 Personal/Service: Man wird sehr freundlich und zuvorkommend behandelt und fühlt sich wohl. 10/10 Küche/Restaurant : Die offenen Küchen im Hauptrestaurant sind extrem spannend. Man kann die eifrige Hektik, das Feuer und die schnellen Abläufe live miterleben. Das Essen ist gut bis sehr gut, verdient meiner Ansicht die 14 Gault&Millau-Pt. aber nicht. 6/10 Sauberkeit: Im Hause selbst ist die Sauberkeit OK. Die Zimmerreinigung war aber sehr dürftig (Chips-Reste auf dem Teppich), darf in dieser Preisklasse nicht passieren. 6/10 Macht 39 von 50 möglichen Punkten. Zum Management: Meine Frau kann keine Maske tragen und hat ein Attest von ihrem Arzt. Das Check-In war problemlos ohne Maske möglich. Zwar wurde sie während unseres Aufenthaltes mehrmals vom Personal auf die Tragepflicht hingewiesen, aber sobald sie das Attest vorgewiesen hatte, war die Sache geregelt. Am zweiten Tag aber wurde meine Frau von einer aufgebrachten Hotelangestellten im SPA-Bereich angesprochen: «Bitte melden Sie sich UMGEHEND an der Reception, spätestens innerhalb einer Stunde. Und nehmen Sie Ihr Attest mit». Angebracht gewesen wäre: «Liebe Frau XY. Geniessen Sie Ihren Aufenthalt in unserem SPA, entspannen Sie sich und lassen sich Zeit. Bitte melden Sie sich an der Reception, sobald es Ihnen möglich ist, und bringen bitte Ihr Attest mit, vielen Dank.» Also brachen wir unseren SPA-Aufenthalt vorzeitig ab und meine Frau ging zur Reception. Dort wurde ihr vermittelt, dass es Reklamationen gegeben hätte. Die Hotelangestellte war sehr verständnisvoll und konnte sich mit meiner Frau in einem klärenden Gespräch auf einen Kompromiss einigen: statt einer Maske einen dünnen Schal vors Gesicht zu halten, beim Weg zum Tisch im Restaurant. Diesen Kompromiss wollte sie noch von ihrem vorgesetzten Manager bestätigen lassen. Und der Entscheid war folgender: «Der Kompromiss ist nicht akzeptabel und Sie haben zwei Möglichkeiten. Entweder reisen Sie morgen früh ab, oder Sie bleiben, aber Ihre Frau darf das Zimmer nicht mehr verlassen.» Natürlich wollte sich meine Frau nicht einsperren lassen und wir haben uns für die vorzeitige Abreise entschieden. Aus rechtlicher und betriebswirtschaftlicher Sicht muss man einen solchen Entscheid natürlich akzeptieren. Jedoch muss man hier zwei entscheidende Faktoren herausheben, welche die Inkompetenz, mangelnde Weitsicht und fehlende Einfühlungsvermögen aufzeigen. 1) Entweder man hat eine Linie oder man hat keine. Man informiert die Mitarbeiter und Gäste identisch/übereinstimmend über die Regeln und Weisungen. Hätte man uns vor der Buchung zb. darauf aufmerksam gemacht, dass ein Attest nicht akzeptiert würde, wären wir gar nicht angereist. 2) Empathisch aber auch professionell muss die Hotelleitung den Schaden so klein wie möglich halten wollen. Es reicht nicht einfach aus, eine solche Entscheidung ohne Entgegenkommen oder simplen Geste zu treffen. Der Manager hätte sich persönlich mit uns in Verbindung setzen oder sogar vorbeikommen müssen. Oder uns wäre das Frühstück im Zimmer offeriert worden. Oder es wäre ein Blumenstrauss ins Zimmer geschickt worden. Oder wir hätten vom Manager auch bloss eine E-Mail mit seiner Stellungnahme erhalten. Irgend Etwas, dass uns ein gewisses Bedauern aufgezeigt hätte. Fehlanzeige! Und das ist eigentlich die grösste Enttäuschung. Management: 4/10

Das Hotel ist optisch der Hit. Leider hört es dann beim Service und bei der Problembehebung auf. In unserem Zimmer funktionierte der Kamin nicht. Uns wurde angeboten nach einer Nacht Zimmer zu wechseln, bei zwei Nächten hat man aber auch nicht wirklich Lust wieder zu packen und umzuziehen. Mehr wollte man leider nicht machen können. Beim Frühstück haben wir gefragt ob es auf Grund der Schwangerschaft möglich wäre, einen pasteurisierten Käse zu organisieren. Auch da wollte das Chedi gar nichts machen können, da hört dann auch das Leading Hotels of the World auf. SPA Bereich hat eine tolle Architektur, jedoch fehlt es am Charme, Gäste sind in Badebekleidung in der Sauna. Ruheraum ist nur im Massagebereich verfügbar. Für mich verglichen mit anderen Hotels (Bad Ragaz, etc) eher nicht zum verweilen geeignet. Personal kann sehr schlecht Deutsch. Beim Frühstück muss man sich Englisch verständigen und sehr wenige Mitarbeiter können wirklich gut Deutsch. Servicepersonal ist aber sehr freundlich und gibt sein Bestes. Man merke leider, dass überall gespart wird. Sehr schade für ein Hotel wie das Chedi. Da gibt es tollere 5-Sternehotels in der Schweiz mit mehr Charme.

Wonderful place to be pampered. Truly! My room was so gorgeous. The level of attention to details is amazing. Their spa is also out of this world. Our doggies were also treated very nice. Price is high but I believe it’s worth it.

Le personnel au top! Tout etait parfait. Endroit chaleureux, on n'a pas envie de repartir. Merci la team du Chedi!!

Unglaublich aufmerksames und zuvorkommendes Personal. Sehr nettes, gut ausgestattete Zimmer, hervorragender Spa-Bereich! Konnte mich gut erholen und Andermatt geniessen. Das Essen einfach genial!

Kein guter Umgang mit den Gästen in der Chedi Bar. Freundlichkeit ist auch nicht wirklich vorhanden. Ich werde nie mehr Gast sein. Problemmanagement mangelhaft. Kann ich nicht weiterempfehlen.

Sehr Freundlich... super Hotel top of the World!!!

Great Hotel ,friendly staff and the COVID-19 measures are taken very serious. Big thumbs up for the service will definitely return

Habe gerade mitbekommen dass dieser Hotel an Herr und Frau Ajeti für einen Late Check-out (nur 2 std.) 500.00 CHF franken verlangten / verrechnen wollten. Schrecklich. Das finde ich unfreundlich. Jeder andere 5 Sterne Hotel würde einen late check-out Gratis organisieren / offerieren. Kann sein dass das Hotel völlig ausgebucht ist aber sorry 500.00 CHF für 2 andere Stunden? Für Ihre bestehende Gäste?????? Das finde ich total daneben. Sorry. The Chedi würde ich so nicht empfehlen. Traurig.

Nicht sooo toll, haben mehr erwartet